联嘉云SHOP

1、进行网上在线支付时，应该选择哪个支付平台？

• 联嘉云shop目前支持近30家银行进行网上支付，会员尽管放心购物。

2、进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通手续吗？

• 您好，在进行网上支付前，您需要现在网上或者银行柜台进行银行卡的开通。

3、银行支付由限额要求吗？

• 为了保证在线支付的安全性，银行会对商户或银行卡用户的支付限额进行限制。请参阅各银行支付帮助。目前各银行对于网上在线支付都有一定金额的限额，由于各银行的限额标准不一致，并且会随政策进行调整，所以在此不做具体说明，建议您在银行办理网上在线支付申请时，问明限额标准，或拨打您的银行卡发卡银行热线电话咨询。

4、哪些原因会造成支付不成功？

• 所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内；（请更换银行卡支付）
• 银行卡尚未开通网上支付功能；（请您按照各银行的开通方式及时开通）
• 银行卡已过期、作废、挂失；（请到银行柜台重新办理）
• 银行卡内余额不足；（请及时充值）
• 输入银行卡号、密码或证件号不符；（请重新输入正确的卡号或密码。如您忘记了密码，请及时携带银行卡和本人的有效证件到银行柜台办理密码重置手续。）
• 银行系统数据传输出现异常（请稍后再试）
• 超过银行支付限额（请拨打银行客户服务热线咨询如何提高支付限额）

5、当订单在联嘉上生成并选定网上在线支付平台后，有时会出现一些诸如链接速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题，这是什么原因？

• 当选择（点击）网上在线支付平台后，您已离开了联嘉的网络。出现上述问题的原因可能与支付平台或其支持的发卡银行网络有关，或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关。建议您与所选的网上支付平台的客服联系。

6、如何知道网上在线支付是否成功？

• 一般情况下，每笔网上在线支付处理成功后，发卡银行会有“支付成功”的相关字样进行提示。

7、进行网上在线支付后，由于某种原因未能看到“支付成功”字样，此时如何知道网上在线支付是否成功？

• 进行网上在线支付后，可能在已经支付成功的情况下，由于客户支付时网络连接有问题，未能看到“支付成功”的提示。这种情况下，您有以下两种方式可以查询：登录发卡银行网站，查询自己帐户中心的交易明细，确定是否被成功扣款。（如果支付金额超过1000，有可能在第二个工作日才能看到交易记录）联系您所选择的支付平台的客服电话进行查询。

8、联嘉目前是否支持境外银行卡支付？

• 很抱歉，目前联嘉还不支持境外卡支付。

9、完成网上在线支付后，由于某种原因客户要求退款的，退款的流程是怎样的？

• 一般情况下，由于某种原因客户要求的退款，会退回到客户在联嘉网上注册的联嘉帐户里，可用于下次的购物支付帐户。还可以根据客户的特殊要求，根据支付来路会退回到客户的银行帐户中。一般情况下，您会在5个工作日内收到联嘉的退款。由于部分银行转账时间较长，可能会超过这个时间。